近日，南方電網(wǎng)公司印發(fā)《南方電網(wǎng)公司進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營商環(huán)境的行動(dòng)方案》（以下簡稱《方案》），針對客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電服務(wù)存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，提出以廣州、深圳為突破口，從7個(gè)方面20條措施入手，加快營銷創(chuàng)新，進(jìn)一步精簡環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、降低成本、提升可靠性。

　　《方案》提出，要以“滿足人民追求美好生活的電力需要”為目標(biāo)，全力提升供電服務(wù)水平，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精簡到2——3個(gè)環(huán)節(jié)，低壓非居民接電平均時(shí)間壓縮到11天內(nèi)，高壓單電源客戶壓縮到80天內(nèi)，客戶接電成本大幅減少，報(bào)裝流程透明度和供電可靠性顯著提升，企業(yè)用電支出有效降低，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)“獲得電力”指標(biāo)顯著提升，其中廣州、深圳2018年“獲得電力”指標(biāo)達(dá)到世界排名60名水平，2019年達(dá)到50名水平。

　　延伸投資界面 節(jié)約接電成本

　　“水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興”。營商環(huán)境是城市發(fā)展的核心競爭力，而“獲得電力”又是評價(jià)營商環(huán)境的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。它主要包括辦電程序環(huán)節(jié)數(shù)、接電時(shí)間、費(fèi)用成本占國民收入比重、供電可靠性和電費(fèi)透明度4個(gè)方面。對于客戶而言，與之相對應(yīng)的就是辦電流程更少、接電時(shí)間更短、接電成本更合理、供電服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

　　一直以來，南方電網(wǎng)公司高度重視供電服務(wù)工作。為節(jié)約客戶接電成本，該公司自2015年9月起在廣東省試點(diǎn)實(shí)施將業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸到客戶規(guī)劃用地紅線，即客戶在其紅線范圍內(nèi)提供公用電房，由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)電源進(jìn)線部分。2017年，投資界面延伸至客戶紅線在全網(wǎng)推行，實(shí)現(xiàn)了南方五省區(qū)全覆蓋，累計(jì)為客戶節(jié)約投資153億元，有效解決了供電服務(wù)“最后一公里”問題。

　　今年5月1日，《中國（廣東）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)珠海橫琴新區(qū)片區(qū)供用電規(guī)則》正式實(shí)施。南方電網(wǎng)公司在橫琴自貿(mào)區(qū)推出施行低壓供電模式、全面推行預(yù)購用電、采取一站式服務(wù)等改革舉措，用電報(bào)裝各環(huán)節(jié)的辦理總時(shí)限壓縮80%以上，屬全國首創(chuàng)。

　　投資界面延伸是南方電網(wǎng)公司優(yōu)化用電營商環(huán)境最重要的舉措之一。為加大延伸力度，《方案》提出“優(yōu)化延伸界面，減少接電成本”，具體包含3條舉措。一是進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)投資界面延伸比例。深化投資界面延伸，重點(diǎn)做好工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、增量配網(wǎng)試點(diǎn)等區(qū)域的延伸工作，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同，全口徑延伸至客戶紅線。

　　二是試點(diǎn)在自貿(mào)區(qū)實(shí)行低壓供電模式。在廣東珠海橫琴自貿(mào)區(qū)實(shí)行傳統(tǒng)高壓客戶改低壓供電，將原來投資界面延伸到客戶紅線高壓側(cè)，進(jìn)一步向前延伸到低壓側(cè)，降低企業(yè)接電成本。

　　三是大幅提升小微企業(yè)接電便利性。在粵港澳大灣區(qū)涉及的城市實(shí)行用電容量200千伏安及以下客戶低壓供電。低壓供電客戶的接入容量上限調(diào)整到200千伏安，將原來容量100——200千伏安高壓供電工商業(yè)客戶改為低壓供電。

　　該公司市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，業(yè)擴(kuò)投資界面的延伸不僅節(jié)約時(shí)間、資源和成本，還能保障工程的施工質(zhì)量和工藝，同時(shí)將促進(jìn)社會(huì)資源綜合利用率的提升。

　　精簡資料 縮短接電時(shí)間

　　“天下大事必作于細(xì)”。高效便利的電力接入是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化用電營商環(huán)境的重要體現(xiàn)。

　　2017年，廣州市提出在2018年全面實(shí)現(xiàn)公交電動(dòng)化。公交電動(dòng)化的快速推廣，對充電設(shè)施建設(shè)提出了更高的要求。“去年我們買了440臺(tái)純電動(dòng)公交車，今年將再增加402臺(tái)。車陸續(xù)到位后，能否充上電很關(guān)鍵。”廣州珍寶巴士有限公司是一家主要經(jīng)營城市公共交通客運(yùn)及其配套業(yè)務(wù)的公司，該公司副總裁李彬峰告訴筆者，“廣州供電局很重視公交充電設(shè)施的建設(shè)。去年從動(dòng)工開始，只花了兩個(gè)月就建成了103個(gè)充電終端，滿足了日常運(yùn)營需求，今年還將繼續(xù)擴(kuò)容。”

　　這只是電網(wǎng)公司提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來，廣州供電局重點(diǎn)圍繞壓縮用電報(bào)裝時(shí)間、提升供電服務(wù)開展了大量工作。“比如，我們推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝‘三免’服務(wù)，即辦理業(yè)務(wù)免填單、標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批、標(biāo)準(zhǔn)化圖紙免審核，降低了業(yè)務(wù)辦理門檻，縮短了客戶接電時(shí)間。”廣州供電局市場部主任蘇志鵬告訴筆者，該局還開發(fā)上線了業(yè)擴(kuò)監(jiān)控App，通過系列預(yù)警及監(jiān)控措施，業(yè)擴(kuò)5個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間縮短了65%以上。

　　不只是廣州。為更好地服務(wù)小微企業(yè)，深圳供電局在服務(wù)模式、辦電流程方面進(jìn)行了全面簡化。該局已實(shí)現(xiàn)所有客戶用電業(yè)務(wù)在線申請，客戶可快速了解用電辦理進(jìn)度并開展在線評價(jià)。

　　減少接電時(shí)間是國家優(yōu)化用電營商環(huán)境的要求，也是南方電網(wǎng)公司自身發(fā)展的需要。近年來，南方電網(wǎng)公司不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及配套項(xiàng)目管理工作，大幅提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和配套項(xiàng)目建設(shè)效率。去年，南方電網(wǎng)公司通過強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同、下放立項(xiàng)權(quán)限、精簡內(nèi)部審批、加快物資供應(yīng)和優(yōu)化停電計(jì)劃安排等措施，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間在完成國家要求壓縮三分之一的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步壓縮11%以上。通過下放立項(xiàng)權(quán)限，精簡內(nèi)部審批，加快物資供應(yīng)，高壓單電源業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間壓縮44%。

　　為進(jìn)一步精簡環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限，《方案》提出“優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，精簡辦電資料”“主動(dòng)服務(wù)客戶，縮短辦電時(shí)間”“加大信息公開，提升辦理透明度”等措施。

　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精簡為2——3個(gè)環(huán)節(jié)。優(yōu)化后高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程為“用電申請”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié);優(yōu)化后低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”兩個(gè)環(huán)節(jié)。

　　進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)效率。加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同，加強(qiáng)執(zhí)行監(jiān)督檢查和分類指導(dǎo)，低壓非居民、10千伏/20千伏高壓單電源客戶業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)平均11天、70天內(nèi)完成。

　　高壓客戶接電時(shí)間壓縮到80天內(nèi)。低壓非居民、10千伏/20千伏高壓單電源客戶，在受電工程具備接火條件的基礎(chǔ)上，從用電申請到裝表接電平均11天、80天內(nèi)完成。

　　優(yōu)化升級公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。大力推廣互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上報(bào)裝辦電率達(dá)100%，讓企業(yè)和群眾辦電“一次都不跑”。