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  認證是國際通行的合格評定方式和手段，其基于國際標準、國際準則建立的對產品、服務和管理體系的評價制度，被許多發達國家和發展中國家、區域組織所采用，并成為在相關領域開展國際互認、促進國際貿易自由化、提升管理水平的重要基準。ISO 9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內通用的關于質量管理和質量保證方面的系列標準，目前已被80多個國家等同或等效采用。它的適用性、廣泛性、權威性不僅能使產品、企業終身受益，眾多服務性組織也把ISO9000質量管理體系作為突破“瓶頸”，走出低迷狀態，提升管理水平，再創輝煌的手段，其中不乏履行國家行政職能的行政機關。那么，ISO9000到底是什么？建立ISO9000管理體系又能帶來哪些好處呢？
 
一、ISO9000簡介
 
ISO9000是ISO——International Organization for Standardiation 即國際標化組織制定發布的國際上通行的質量管理體系標準。ISO9000質量體系認證涉及領域廣，除制造加工、服務業外，學校、醫院、行政機關也可建立ISO9000質量管理體系。自ISO9000質量管理體系標準于上世紀80年代在制造業掀起應用熱潮以來，近幾年來又在服務業興起了新一輪的應用高潮。作為經濟基礎重要成分的制造業，在其管理得到提升之后要求與其關系密切的服務業提升管理水平也是一件自然而然的事。隨著服務理念在公共管理與公共服務領域的日益滲透，國際標準化組織（ISO）2000年在ISO19000：2000標準中提出了服務也是產品的概念，其目的就是希望質量認證進一步推廣到公共管理和公共服務領域，促進當代行政改革的發展。
     
二、企業建立ISO9000認證體系的必要性和帶來的好處
 
隨著經濟全球化和貿易自由化進程的加快，隨著我國加入WTO，我國產品、企業在面臨強烈的國內市場競爭的同時也遭遇著國際市場的競爭和挑戰。經濟全球化的趨勢越來越強勁，以技術法規、技術標準、認證制度為主的技術性貿易壁壘突顯出來，因其具有名義上的合理性、形式上的合法性、內容上的復雜性、手段上的隱蔽性和使用上的靈活性等特點容易被市場中商業參與者、貿易保護主義 者所利用，形成不合理、不公平的市場競爭，給我國商人、產品、企業、經濟以及國際貿易帶來的影響和產生的作用也越來越大。針對這種情況，作為市場參與者的企業和產品只有通過提高質量，建立ISO9000質量管理體系等“對癥下藥”的措施來提高自身的市場競爭力。
 
（一）建立ISO9000的必要性
 
一個企業，無論是大企業還是小工廠，決定其好壞的不僅是資產多少、利潤的大小，還取決于在市場中所占的份量，對同行同業的沖擊力和對社會帶來的效益以及在消費者心中的地位等決定因素。如果一個企業只想活一兩年，那就罷了；如果企業要生存、要立足、要想得到廣大消費者的認可、要想長命百歲，沒有“長壽基因”是萬萬不能的。
 
    1、質量是一個戰略問題，企業只有始終堅持“以質取勝”發展戰略，才不會被效仿和偽造。
質量就象一個人的精神、就象一個企業的注冊商標是永遠不可替代的財富。
 
2、通過ISO9000質量管理體系認證的企業可評選重慶市名牌產品、重慶市知名品牌等，是企業發展的根本要求。
 
3、建立ISO9000質量管理體系過程，實際上是確立一套內部動作的管理規則體系。引領組織建立可持續發展的優秀模式，促進管理的制度化、規范化和程序化，使所有的人員有工作做，所有的工作有人做，且效率最大化。
 
（二）ISO9000質量體系給企業帶來的好處
 
1、可以全方位提升組織的產品質量，并減少企業各種浪費降低組織的生產成本，增強組產品的市場競爭力。如重慶瑋蘭床墊有限公司是重慶首家通過質量管理體系和環境管理體系認證的家具企業，可滿足各階層，不同檔次消費者的需求，擁有廣大的消費群體。
 
  2、可以全方位提升組織內管理者及員工的質量意識與管理能力，進而提升組織的工作效率及團隊凝聚力，真正實現向管理要效益的管理目標。
  
3、通過ISO9000的認證成功，可向客戶展示所獲得的國際公認的權威認證證書，以全面提升組織在國際及國內行業中的形象及影響，為組織創造出更多的 商機與發展機會。
 
  4、可以全面增加顧客對組織的信任度及滿意度，從而促進質量管理水平的不斷提高、管理更加規范、有效，顧客滿意度大大提高，市場競爭力持續增強。
  
5、有利于打破技術性貿易壁壘，促進國際貿易。如重慶市以水果、種植、加工、出口為主的大型外商投資公司--恒河果業有限公司通過ISO9001：2000認證后，該公司出口到南非、泰國的產品供不應求。
 
三、行政機關導入ISO9000質量體系認證的優勢
 
行政機關是履行國家行政職能的機關，建立ISO9000管理體系到底又有哪些好處呢？對行政機關而言，行政質量是最根本的問題，也是各種矛盾中的主要矛盾。為了管理行政質量，管理者首先需要識別管理哪些方面才能保證行政質量，識別如何處理單個管理因素之間的關系。
  （一） 建立ISO9000的必要性
 
當前，黨和國家提出了建設服務型政府的重大舉措，全面提升政府公共管理和公共服務質量，促進依法行政的制度化、規范化和程序化已成為各基層政府實現這一舉措的必然要求。在行政機關，有必要推行這種管理體系。這是因為：
 
1、ISO9000質量管理體系的內容覆廣州iso14001有用嗎 蓋了一個組織與質量有關的所有方面，是一個完整的科學體系，同時包含了實際運作的基本要求與指南，能適應各種組織的管理所需。行政機關按標準的要求運作，就能滿足系統管理的要求，這是一種極為經濟的手段。
 
    2、我國行政機關實行主要領導干部地區輪換制，領導干部經常需要在陌生的環境中任職。而不同的單位管理體系不同，給開展工作帶來了一定的難度。
 
3、統一的管理體系有利于上下級單位間工作的銜接和提高行政效率。
 
4、管理體系的相似性有利于上級單位對下級單位進行工作檢查，加強行政監督。
 
（二）行政機關導入ISO9000管理體系的目的和意義
 
  1、建立ISO9000管理體系為完成工作任務提供了行之有效的管理手段。方針、目標管理是質量管理體系中最重要、最具變化性的因素，同時也能體現單位 管理層最想解決的問題。對行政機關來講，如何完成上級下達的行政任務是重中之重的問題，建立ISO9000管理體系，可以把對上級行政任務的完成效果納入質量目標，這樣，按照ISO9001：2000標準建立了好的管理基礎和管理體系，管理層的意圖就會得到實現。
 
2、建立ISO9000質量管理體系可以根本解決行政機關規范化運作的問題。行政工作存在著很多隨意性空間。如稅務機關，要把一項應納稅款收上來，不同的人可能采用不同的方法，在數額上可能有人說三千，有人說五千，有人說一萬。但歸根到底只有一種應納稅額的確定方法是合理的，可見其中的隨意性因素和不確定性因素很多。在建立質量管理體系的過程中，ISO9001：2000標準為工作的開展和實施提供了框架和要求，這種系統性規范化的程序將為行政機關全面提高行政質量提供有力的保障。
 
3、在行政機關建立ISO9000質量管理體系是全面落實科學發展觀，建設社會主義和諧社會，切實推行規范化服務型行政建設中的的一個創新。如北京海淀區政府系統全面推行了ISO9000質量認證，經過區政府、人事局等61家單位的實踐證明，ISO9000質量管理體系是符合國家政府部門工作職能定位和符合經濟社會發展的現實狀況，能提升政府管理能力，提高依法行政能力和強化政府服務職能，為建設“陽光”型政府，建設“透明”型政府，為推動廉政建設提供制度保障的有效手段。
 
綜合來講，無論您是白手起家、獨打江山的私營企業，還是資金雄厚、規模龐大的民營企業，或者是大中型垮國公司，甚至是履行國家行政職能的行政機關。“發展才是硬道理”，一心一意謀發展，就要從提高質量，規范管理，增強市場競爭力入手建立ISO9000質量管理體系。按照ISO9000標準的要求，理順職責權限，梳理工作流程，完善相關文件，抓好制度建設，提高產品質量，提升服務水平，從試運行入手，及時糾正整改。形成“體系有文件、管理有制度、辦事有依據、工作有程序、過程有記錄、責任可追溯、結果有測評、考核廣州iso14001有用嗎 有標準”的優化格局。