近日發布的2018家電行業消費數據報告顯示，家電行業的投訴主要集中在售后服務上，占總投訴的50%。消費者投訴的家電，主要集中在空調、電視機、電冰箱和家用小電器類。
家電業作為一個傳統的大行業，消費者對于家電的關注度從來都不低。在凈水器、空氣凈化器、掃地機器人等一批新興家電產品和AI家電產品的出現，老產品的進化，更為這個傳統的行業注入了新的活力。
根據投訴類別區分，家電行業的主要投訴集中在售后服務上，占總投訴的50%。從消費者購買途徑中發現，網購占78%。消費者投訴的家電中，主要集中在空調、電視機、電冰箱和家用小電器類，空調投訴占總投訴的21.46%，家用小電器占21.26%。
據分析，家電行業的主要問題一是網購家電運輸途中損壞難界定；二是網購家電低價活動貓膩多，消費者參與店鋪活動購買家電后賣家遲遲不發貨，以缺貨、活動信息錯誤為由要求消費者取消訂單；三是家電維修售后服務糾紛多，家電在三包期內出現問題，售后可以維修但認為不屬于三包范圍，而消費者認為屬于質量問題，在質保期內就應該免費維修。
有關方面提醒，消費者在網絡平臺購買普通家電產品后，其享有的權利應當和在實體賣場中購買的一樣，例如“三包”等。而家電產品出售之后，電子商務平臺和家電廠商都應負有相應的責任。在網購家電產品時，首先應當盡量選擇靠譜、正規的網購平臺和商家。售后維護時選擇正規官方的統一售后服務點，維修時提前問清收費標準，維修時索取維修憑證和發票，維修單應詳細填寫維修物品、更換部件和價格、保修期等內容。
家電業作為一個傳統的大行業，消費者對于家電的關注度從來都不低。在凈水器、空氣凈化器、掃地機器人等一批新興家電產品和AI家電產品的出現，老產品的進化，更為這個傳統的行業注入了新的活力。
根據投訴類別區分，家電行業的主要投訴集中在售后服務上，占總投訴的50%。從消費者購買途徑中發現，網購占78%。消費者投訴的家電中，主要集中在空調、電視機、電冰箱和家用小電器類，空調投訴占總投訴的21.46%，家用小電器占21.26%。
據分析，家電行業的主要問題一是網購家電運輸途中損壞難界定；二是網購家電低價活動貓膩多，消費者參與店鋪活動購買家電后賣家遲遲不發貨，以缺貨、活動信息錯誤為由要求消費者取消訂單；三是家電維修售后服務糾紛多，家電在三包期內出現問題，售后可以維修但認為不屬于三包范圍，而消費者認為屬于質量問題，在質保期內就應該免費維修。
有關方面提醒，消費者在網絡平臺購買普通家電產品后，其享有的權利應當和在實體賣場中購買的一樣，例如“三包”等。而家電產品出售之后，電子商務平臺和家電廠商都應負有相應的責任。在網購家電產品時，首先應當盡量選擇靠譜、正規的網購平臺和商家。售后維護時選擇正規官方的統一售后服務點，維修時提前問清收費標準，維修時索取維修憑證和發票，維修單應詳細填寫維修物品、更換部件和價格、保修期等內容。
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